OZNÁMENÍ O OCHRANĚ SOUKROMÍ BILYANA GOLF

Vítejte v oznámení o ochraně soukromí Bilyana Golf.

Bilyana Golf respektuje vaše soukromí a zavazuje se chránit vaše osobní údaje. Toto oznámení o ochraně osobních údajů vás bude informovat o tom, jak se staráme o vaše osobní údaje, když navštívíte naše webové stránky (bez ohledu na to, odkud je navštěvujete) nebo když nám jinak poskytnete osobní údaje jinými způsoby (například telefonicky), když si zakoupíte cestovní služby, přihlásíte se k odběru našeho newsletteru, zúčastníte se soutěže apod.

Kdo jsme?

Jsme Bilyana Golf (UK) Limited (registrační číslo společnosti 06130760), jsme správcem vašich osobních údajů a odpovědní za ně (v tomto oznámení o ochraně osobních údajů označováno jako „Bilyana Golf“, „my“, „nás“ nebo „naše“).

Kontaktní údaje

UNIT 2 The Kathleen Roylance Buildings 90-92 Waters Green
Macclesfield, Cheshire, SK11 6LH
info@bilyanagolf.com
privacy@bilyanagolf.com
0044 1625 800 110

Pokud máte dotazy týkající se toho, jak používáme a zpracováváme vaše osobní údaje, můžete nás kontaktovat e-mailem, telefonicky nebo poštou.

Co děláme s vašimi údaji?

Osobní údaje nebo osobní informace znamenají jakékoli informace o jednotlivci, které mohou být použity k jeho identifikaci.
Používáme různé metody ke sběru údajů od vás a o vás, včetně:

(a) Přímé interakce – telefon, e-maily, pošta

Řešení jakýchkoli dotazů ohledně našich prodávaných dovolených

Správa související s rezervací dovolené (například provádění změn, vybírání plateb nebo žádosti o recenzi vaší cesty)

Zajištění, aby naši dodavatelé (např. hotely, golfová hřiště, letecké společnosti) mohli poskytovat služby, které tvoří vaši dovolenou

Kontaktování vás ohledně produktů, které nabízíme; zajištění hladkého chodu našich online služeb a call centra.

Toto zahrnuje osobní údaje, které nám poskytnete při rezervaci, přihlášení k odběru newsletteru, účasti v soutěži, propagaci nebo průzkumu, poskytnutí zpětné vazby.

(b) Automatizované technologie nebo interakce Při interakci s naší webovou stránkou můžeme automaticky shromažďovat technické údaje o vašem zařízení, prohlížení a vzorcích. Tyto osobní údaje shromažďujeme pomocí souborů cookies a jiných podobných technologií.
Bilyana Golf Holidays je specialistou na golfové resorty a zpracováváme vaše osobní údaje, když:

Řešíme váš dotaz

Spravujeme administrativu, změny a platby

Řešíme záležitosti s hotely, golfovými hřišti a leteckými společnostmi

Kontaktujeme vás ohledně dalších produktů, které nabízíme

Poskytujeme nejvyšší úroveň zákaznického servisu.

Následující informace popisují, jakým způsobem zpracováváme vaše údaje, abychom zajistili dodržování nařízení GDPR. To zahrnuje:

Právní základ, na který se spoléháme

Jaké informace shromažďujeme a jak je používáme

Vaše práva na odhlášení / námitky

Jak dlouho uchováváme vaše údaje

Jakákoli práva na odhlášení zpracování.

Můžeme být nuceni sdílet vaše osobní údaje s třetími stranami, kterým můžeme prodat, převést nebo sloučit části našeho podnikání nebo naše aktiva. Případně můžeme usilovat o akvizici jiných podniků nebo o fúzi s nimi. Pokud dojde ke změně našeho podnikání, mohou noví majitelé používat vaše osobní údaje stejným způsobem, jak je uvedeno v tomto oznámení o ochraně osobních údajů.

Definice použitých termínů:

Legitimní zájem znamená zájem našeho podnikání na provádění a řízení našeho podnikání tak, abychom vám mohli poskytovat nejlepší službu a nejbezpečnější zkušenost. Ujišťujeme se, že před zpracováním vašich osobních údajů pro naše legitimní zájmy zvážíme a vyvážíme jakýkoli potenciální dopad na vás (pozitivní i negativní) a vaše práva. Nepoužíváme vaše osobní údaje pro činnosti, kde naše zájmy převáží nad vašimi právy (pokud k tomu nemáme váš souhlas nebo to nevyžaduje či nedovoluje zákon). Další informace o tom, jak hodnotíme naše legitimní zájmy vůči jakémukoli potenciálnímu dopadu na vás, můžete získat na adrese privacy@bilyanagolf.com

Plnění smlouvy znamená zpracování vašich údajů, kde je to nezbytné pro plnění smlouvy, jejíž jste stranou, nebo pro provedení kroků na vaši žádost před uzavřením takové smlouvy.

Jak zpracováváme vaše údaje, když se dotazujete na naše dovolené?

Když nás kontaktujete s dotazem nebo projevíte další zájem o možnou rezervaci dovolené, můžeme potřebovat další osobní údaje. Můžeme vás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a požádat o následující údaje:

Jméno

E-mailová adresa

Telefonní číslo

Poštovní adresa

Golfový handicap

Vaše osobní údaje budou zpracovány tak, abychom vám mohli poskytnout požadované informace, a spoléháme se na právní základ „smlouva“, když toto provádíme.
Informace, které poskytnete (např. e-mailová adresa), když žádáte o informace před rezervací, budou také použity k tomu, abychom vám mohli v budoucnu zasílat informace o dalších, podobných dovolených, které prodáváme. Při sběru vašich kontaktních údajů (e-mailová adresa, telefonní číslo nebo poštovní adresa) se vás zeptáme, zda byste nechtěli dostávat marketingové materiály od nás. I když se rozhodnete tyto materiály přijímat, můžete kdykoli změnit názor a říct nám, aby vám je v budoucnu přestali zasílat, buď kliknutím na odkaz „odhlásit“ v e-mailu, telefonicky nebo kontaktováním privacy@bilyanagolf.com . Když zpracováváme osobní údaje obdržené během prodeje (nebo během jednání o prodeji) za účelem zasílání marketingových materiálů, spoléháme se na právní základ nazvaný „legitimní zájem“.

Jak zpracováváme vaše údaje, když si rezervujete dovolenou?

Když vstoupíte do smlouvy nebo si rezervujete dovolenou, můžeme potřebovat další osobní údaje. To umožní našim dodavatelům splnit své závazky vůči vám. Při rezervaci letu budeme potřebovat vaše datum narození a údaje o pasu, abychom mohli provést příslušná opatření s leteckými společnostmi. Tyto informace budou použity pouze k zajištění nejlepší služby a budou zpracovány pouze k poskytování této služby.

Když je vaše dovolená potvrzena, potvrdíme ujednání s našimi dodavateli (hotely, golfovými kluby a leteckými společnostmi) a zajistíme, abyste byli informováni o dodavatelích, kteří se podílejí na vaší dovolené. Vaše údaje budou předány pouze tak, aby dodavatelé mohli poskytnout služby, které jsou relevantní pro vaši dovolenou.
Společně s našimi dodavateli jednáme jako správci údajů, když si u nás rezervujete. Vaše kontaktní údaje nikdy nebudou sdíleny s našimi dodavateli, pokud to není nezbytné pro poskytování služeb, které jste požadovali, a dokonce i v tomto případě naše smlouva s nimi neumožňuje tyto údaje použít pro marketingové účely. Pokud máte dotazy ohledně toho, jak naši dodavatelé zpracovávají vaše informace, můžete nám zavolat nebo poslat e-mail na privacy@bilyanagolf.com .

Během vaší rezervace vás můžeme kontaktovat přímo v souvislosti s vaší rezervací, například k tomu, abychom vás informovali o změnách nebo požádali o platby. Požádáme vás, abyste zajistili, že ostatní členové vaší skupiny souhlasí s tím, abychom zpracovávali jejich údaje stejným způsobem jako vaše. Abychom vám mohli poskytnout služby, které jste si u nás rezervovali, spoléháme se na právní základ „smlouva“ pro veškeré zpracování. Nezávisle na tom bychom vás rádi požádali o hodnocení našeho rezervačního procesu a vaší cesty po jejím skončení. Pro toto zpracování spoléháme na naše „legitimní zájmy“, ale můžete nás kdykoli požádat, abychom přestali zpracovávat vaše údaje z tohoto důvodu.

Jak zpracováváme vaše údaje, když nám pošlete e-mail?

Všechny e-maily zaslané Bilyana Golf jsou uloženy, abychom mohli řešit případné stížnosti nebo spory. Pro toto zpracování spoléháme na naše „legitimní zájmy“.

Jak zpracováváme vaše údaje, když navštívíte naši webovou stránku?

Když navštívíte naše webové stránky, ukládají se informace, jako je vaše IP adresa, typ prohlížeče a navštívené stránky. Abychom zajistili analýzu toho, jak návštěvníci využívají naše webové stránky a jak účinný je náš internetový marketing, používáme Google Analytics. Shromažďujeme, používáme a sdílíme agregovaná data, jako jsou statistická nebo demografická data, pro jakýkoli účel. Agregovaná data mohou být odvozena z vašich osobních údajů, ale nejsou považována za osobní údaje, protože tato data neodhalují vaši totožnost přímo ani nepřímo.

Při online rezervaci s námi možná budeme muset zaplatit provizi třetí straně spojené s naší webovou stránkou. Uchováváme pouze dostatek informací, které můžeme předat třetí straně v souvislosti s touto aktivitou, abychom zajistili, že budou provize správně zaplaceny. Všechny zpracování popsané v předchozích odstavcích této části jsou založeny na právním základu „legitimní zájmy“. Naši partneři někdy shromažďují údaje a používají soubory cookies pro personalizaci reklam a měření, takže reklamy, které vidíte na jiných stránkách, jsou přizpůsobeny vám. Nikdy jim to neumožňujeme bez vašeho výslovného souhlasu, který získáváme prostřednictvím zprávy „pop-up“ na našich webových stránkách.

Informace popsané výše jsou založeny na právním základu „legitimní zájem“, aby se zabránilo podvodům, zajistila bezpečnost sítě a informací a odhalily jakékoli trestné činy nebo ohrožení veřejné bezpečnosti v souladu s nařízeními GDPR.

Občas naši partneři třetích stran shromažďují údaje a používají soubory cookies pro personalizaci a měření reklam, takže reklamy, které vidíte na jejich stránkách, jsou přizpůsobeny vám. Bilyana Golf nikdy neumožňuje třetím stranám toto provádět bez vašeho výslovného souhlasu, který lze poskytnout prostřednictvím zprávy „pop-up“ na našich webových stránkách.

Jaká práva mám, když zpracováváte moje údaje?

Za určitých okolností máte práva podle zákonů na ochranu údajů ve vztahu k vašim osobním údajům.
a) Právo na informování
Toto vám umožňuje obdržet kopii osobních údajů, které o vás máme, a zkontrolovat, zda je zpracováváme legálně.
b) Právo na opravu
Toto vám umožňuje nechat opravit jakékoli neúplné nebo nepřesné údaje, které o vás máme, i když možná budeme muset ověřit přesnost nových údajů, které nám poskytnete.
c) Právo na výmaz
Můžete nás požádat o vymazání nebo odstranění osobních údajů, pokud neexistuje žádný dobrý důvod, abychom je nadále zpracovávali. Mějte na paměti, že ne vždy můžeme vaší žádosti o výmaz vyhovět z určitých právních důvodů, které vám budou oznámeny, pokud je to relevantní, v době vaší žádosti.
d) Právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů
Máte právo vznést námitku, pokud zpracováváme vaše osobní údaje pro účely přímého marketingu. V některých případech můžeme prokázat, že máme přesvědčivé legitimní důvody pro zpracování vašich informací, které převažují nad vašimi právy a svobodami.
e) Právo na omezení zpracování vašich osobních údajů
Toto vám umožňuje požádat nás o pozastavení zpracování vašich osobních údajů.
f) Právo na přenos vašich osobních údajů
Poskytneme vám nebo třetí straně, kterou jste si vybrali, vaše osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném, strojově čitelném formátu. Mějte na paměti, že toto právo se vztahuje pouze na automatizované informace, které jste nám původně poskytli se souhlasem, nebo kde jsme použili tyto informace k plnění smlouvy s vámi.
g) Právo na odvolání souhlasu
Když se spoléháme na váš souhlas se zpracováním vašich osobních údajů. Toto však nebude mít vliv na zákonnost jakéhokoli zpracování provedeného před odvoláním vašeho souhlasu. Pokud svůj souhlas odvoláte, nemusíme být schopni vám poskytnout určité produkty nebo služby. O této skutečnosti vás budeme informovat, pokud to bude relevantní, v době odvolání vašeho souhlasu.

Zpracovatelé údajů třetích stran

Máme dohody s třetími stranami (zpracovateli údajů), kteří zpracovávají osobní údaje pro nás podle našich pokynů. Níže je uveden seznam zpracovatelů údajů, kteří mohou zpracovávat vaše údaje naším jménem, a stručný přehled typu zpracování, které provádějí.

Google bude zpracovávat vaše osobní údaje naším jménem jako poskytovatel našich e-mailových služeb, poskytovatel hostingu našich webových stránek a vnitřních systémů a jako provozovatel Google Analytics a AdWords.

Secure Trading (Secure Trading Group) poskytuje naše služby zpracování plateb.

Benchmark Email poskytuje naši e-mailovou marketingovou službu.
Vaše právo podat stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že došlo k problému týkajícímu se způsobu, jakým zpracováváme vaše osobní údaje, můžete nás kdykoli kontaktovat telefonicky nebo e-mailem na privacy@bilyanagolf.com . Pokud nebudete spokojeni s tím, jak jsme vaši žádost vyřešili, můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.